周女士说，她先向商家协商，退货失败后又向购物平台发出退货申请，淘宝开始是同意退货，但后又拒绝了。她说，现在这个变形的门存在很多问题门业新闻，锁的时候要用外力往里推才能关上，反锁时会卡顿，封闭扣也无法盖上。新房装修遇上这样糟心的事，她完全无法接受商家和平台的处理方式。

　　据周女士介绍，由于新房装修需要火狐电竞，8月8日，她在成都盼盼门业有限公司天猫“盼盼上品”旗舰店花费2674元购买了一款防盗门。9月5日收货时她就发现门框上存在掉漆磕碰，当时也将情况反馈给了商家，但商家未提醒她做“异常签收”，只是承诺免费补漆。她当时也认为问题不大，就正常签收了。周女士表示，当时检查没有发现防盗门损坏。

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　　她预约9月19日装门，当天却发现门框损坏，门扇变形漏光，导致门无法完全闭合。

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　　周女士称，商家表示会让安装人员进行调试，没想到接下来安装工人却是通过锤子敲打的方式“暴力调试”，试图强行使门恢复正常，她赶紧对师傅进行了阻止。安装工人也表示，即使经过调试也无法正常。

　　于是，周女士要求商家退款或置换新门，商家以“小瑕疵不影响使用”“正常签收无法向物流赔付”为由，拒绝退款。

　　商家表示，可以给周女士共340元的补贴，但因为周女士是正常签收，购物平台的规则也是正常签收后，风险由买家承担，所以拒绝退款。周女士认为，收货时该防盗门外形没有严重磕碰，安装之前，一般人是很难看出门是否发生了变形。

　　随后周女士向淘宝进行投诉，要求平台介入处理。9月22日，平台告知周女士可以正常退货。9月26日，周女士另外订购了一套防盗门，并在9月30日进行了安装。

　　9月30日，正当周女士准备将问题门寄回去时，发现卖家也申请了平台介入，退货退款通道因此关闭了。

　　随后平台方以“经平台核实，买家无有效凭证证明商品存在描述不符/质量问题”为由拒绝了周女士的退货申请。于是，周女士当晚再向淘宝发起申诉，但平台依旧判定周女士无法退货。

　　周女士表示，9月22日，淘宝平台高级维权专员致电告知她“可以退货”后她就赶紧订购了新门火狐电竞。没想到平台方会变卦，之后又不予退货。

　　平台方提出的补偿方案是给予周女士补偿，但周女士并不接受，她说，“事情发展到这个地步，平台也是要负一定责任的，如果不是他们变来变去，我不会去线下订购新门。现在我的损失更大了。”现在，她不仅要求商家退货退款，而且还要求平台方赔付误工费、精神损失费800元。

　　10月19日，成都盼盼门业有限公司售后工作人员向澎湃新闻表示，买家属于正常签收，按照购物平台的规定，正常签收后风险由买家承担。该防盗门可以正常使用，只有轻微的磕碰、变形，且门已经经过了安装、拆卸和修复，退货后会影响到二次销售，所以拒绝给周女士退换货。不过，双方目前仍然协商中。

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