近日，顺昌县司法局双溪司法所成功调解一起，因购买定制钢木门引发的消费纠纷。

　　2019年底临近春节，双溪街道办某村村民肖某正准备新房卫生整理时，发现前年定制的六扇钢木门中，有五扇不同程度出现鼓包、锈蚀、脱漆等质量问题，肖某将情况反馈给城区某门业经销商。因疫情缘故，经销商延至今年3月解除封城后，才到肖某新房处现场查看。经销商表示，代理这些木门利润很低，且过了产品“三包”期限，只同意将情况反馈给门业厂家。后厂家答复，产品不存在质量问题，只同意产品返修处理，且消费者要承担大部分返修及其他费用，但肖某坚持要求重新更换新门。因厂家与经销商迟迟未给出处理方案，双方遂引发消费赔偿纠纷。今年9月，肖某来到双溪司法所寻求法律帮助，要求解决该矛盾纠纷。

　　针对门业厂家在外省情况，调解员主动前移调解工作，根据代理经销商提供的相关信息，通过线上与厂家营销负责人建立协调机制，将有质量问题钢木门的照片发给厂家。告知厂家要按照法律法规承担企业应有的社会义务，不让消费者对品牌质量失去信心。在调解员地耐心解说下，厂家于9月8日，通过线上提出明确答复意见火狐电竞，由所在地代理经销商将肖某有问题的五扇钢木门拆除，重新测量尺寸火狐电竞，免费为其更换。

　　《中华人民共和国产品质量法》第四十条明确规定，因售出的产品与质量承诺不符的，销售者应当负责修理门业新闻、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。属于生产者的责任，销售者有权向生产者、供货者火狐电竞追偿。以上相关规定即所谓产品质量“三包”之规定，该法律规定切实保护消费者的合法权益。

　　近年来，各类消费纠纷时有发生，每年双溪司法所都要调处数十起消费方面的矛盾纠纷案， 切实履行“群众火狐电竞利益无小事”的承诺，较好维护城乡消费者合法权益。（杨万敏 吴成功 张延荣）

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