为切实保护消费者合法权益，严厉打击预付式消费违法违规行为，近期，北京市门头沟区市场监管局以《北京市单用途预付卡管理条例》（以下简称《条例》）为有力抓手，坚持上下联动、部门协同，多措并举规范辖区预付式消费市场秩序。

　　区局领导带队调研辖区商圈商户预付式消费经营情况，要求相关负责人严格落实主体责任，配合执法人员持续做好《条例》宣贯工作，强化商户依法经营意识，切实把《条例》要求落到实处，严禁利用预付式消费损害消费者利益。

　　下一步，门头沟区市场监管局将持续开展预付式消费监督检查工作，加强与相关行业主管部门沟通联系，部门联动、齐抓共管，全力维护企业和消费者合法权益，净化门头沟区单用途预付经济环境。

　　为了高质量推进浙江省数字化改革，聚力打造“放心消费在浙江”升级版，浙江省台州市椒江区聚焦预付消费难点堵点卡点问题，在浙江全省首创了预付消费智慧化管理模式，着力打造了“付省心”应用，以“预付小卡片”突出“社会大民生”、构建“消费大场景”、撬动“营商大治理”，取得一系列成效。

　　中国电信浙江椒江分局作为与椒江区政府签约全面合作实施数字化改革的唯一运营商，坚持以数字化理念贯彻落实数改要求，从聚焦需求、政企协作、支点撬动、紧跟形势、推广复用五个关键点解题破题，协助椒江区政府探索出地方有特色、全省能共享、全国争先进的台州椒江“付省心”改革模式。

　　“付省心”应用平台，将事后处置升级为事前精准画像、事中监管服务、事后联动处置、事末评估改善火狐电竞，实现了对预付卡备案、支付、兑付、售后等环节管理服务一体化，构建起放心消费、精准画像、风险预警、暖心助企、纠纷处置五个重点场景。

　　在推广工作中，台州市政府成立了推广工作专班，牵头出台预付卡管理办法和平台运行规则，指导成立了新府城数字消费服务公司，并由中国电信浙江公司和浙商银行等接洽战略股权投资，因地制宜开发用户端系统，做好后续运维。实施过程中，台州市选定资金体量大、纠纷投诉多的火狐电竞教培、健身、美发、餐饮四大行业率先突破，同时由台州市纪委定向开展侵害群众利益问题预付卡专项整治行动，促进“线上﹢线下”预付消费市场有序发展。

　　近日，又有一家教培机构搞出了“幺蛾子”。据多位市民反映，10月30日晚，西安市雁塔区的海森儿童教育突然宣布倒闭，上百名孩子的学费没有退还，让上百名家长苦不堪言……

　　市民王女士给孩子在西安雁塔区西沣三路海亮新英里小区东门附近的海森儿童教育报名了托育班，至今仍有近1万元的学费没有退还。王女士说：“这家机构专门针对1到6岁儿童的早期教育，2021年我给孩子报了名，交了15000元。今年3月份开始上课，但因为疫情原因，上课断断续续，就想申请退费，机构也同意了，核算完之后一共应该退9391元。”

　　“7月份我们申请退费，负责人说十几天后到账。后来又说资金紧张，12月1日才能退费，我们就继续等着。”王火狐电竞女士说，10月30日晚上，机构老师突然发了一个通告，说学校要关闭了，也没说什么时候能退钱。截至10月31日下午火狐电竞，已有部分家长着手联系律师，寻求法律途径解决。

　　2018年，消费者于女士在镇江市学府路的一家健身房办理了一张5年健身卡，总价3380元。2019年10月，学府路店停业后，经营者让消费者转丁卯店健身。消费火狐电竞者要求退款，却被健身房几次拖延反悔，直至断然拒绝。消费者遂诉至镇江市消协。

　　该健身房相关负责人答复镇江市消协，学府路店的确已停止经营并搬离，但消费者于女士可以到丁卯店继续接受服务。此外，健身房开具给消费者的收据上写明了“此卡售出，不退不换”，同样的内容也出现在会员卡的背面，所以不能办理退卡退费手续。

　　镇江市消协相关负责人表示，健身房在收据以及会员卡上注明的“此卡售出行业资讯，不退不换”属于格式条款，该格式条款限制了消费者依法变更或者解除合同的权利，免除了经营者责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，不能作为健身房拒绝为于女士办理退卡手续的依据。

　　经协调，经营者最终答应了消费者的退卡请求，在扣除一年的健身费用后，一次性退还剩余四年的年卡费用。